fa رضایت‌مندی مراجعان به کلینیک مشاوره کودکان و نوجوانان و ارایه راهکارها: یک مطالعه کیفی روانپزشکی و روانشناسی Psychiatry and Psychology پژوهشي اصيل Original Research <p class="a" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt LINE-HEIGHT: 16pt mso-line-height-rule: exactly"><strong><u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">هدف</span></u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">:</span></strong><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma"> کشف مفاهیم محوری رضایت‌مندی، تعیین راهکارهای پیشنهادی، راهبردهای نهایی و ترسیم فرآیند ارتقای رضایت‌مندی مراجعان به کلینیک مشاوره کودکان و نوجوانان. </span><strong><u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">روش</span></u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">:</span></strong><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma"> در این پژوهش کیفی، از روش پژوهش سه‌وجهی در دو فاز استفاده شد: در فاز اول روش پژوهش پدیدارشناختی و در فاز دوم روش بحث گروهی و روش دلفی. جامعه این پژوهش را مراجعان (16 نفر) و کارکنان درمانی <span style="mso-spacerun: yes"><font size="2"> </font></span>(هشت نفر) کلینیک مشاوره کودکان و نوجوانان شریعتی اصفهان تشکیل می‌دادند. یافته‌های پژوهش با روش کلایزی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. </span><strong><u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">یافته‌ها</span></u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">:</span></strong><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma"> در مجموع 834 کد مفهومی استخراج و سپس این مفاهیم در 130 ساختار مفهومی رضایت‌مندی طبقه‌بندی شدند. در سطح سوم طبقه‌بندی، این موارد بر حسب ویژگی‌های مشترک در 30 گروه موضوعی جای گرفتند. راهکارهای پیشنهادی به‌دست‌آمده از بحث گروهی و راهبردهای تأمین رضایت‌مندی در 18 بند تنظیم شدند. </span><strong><u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">نتیجه‌گیری</span></u><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma">:</span></strong><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 8pt FONT-STYLE: normal FONT-FAMILY: Tahoma"> در مجموع 18 راهبرد تدوین شد که می‌توان به مواردی مانند تشکیل کمیته جمع‌آوری اطلاعات، تدوین برنامه مستمر درمان‌های غیردارویی، گسترش مراکز مشاوره مشابه، برگزاری کلاس‌های آموزشی جهت والدین، نظم‌بخشیدن به برنامه‌های روزانه، حضور بیشتر تیم درمان و لزوم رعایت حقوق بیماران اشاره کرد. <p></p></span></p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-JUSTIFY: kashida MARGIN: 0cm 0cm 0pt DIRECTION: ltr LINE-HEIGHT: 12pt unicode-bidi: embed TEXT-ALIGN: justify TEXT-KASHIDA: 0% mso-line-height-rule: exactly"><b><span style="FONT-SIZE: 10pt mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'"><font face="Times New Roman">Abstract<p></p></font></span></b></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-JUSTIFY: kashida MARGIN: 0cm 0cm 0pt DIRECTION: ltr LINE-HEIGHT: 12pt unicode-bidi: embed TEXT-ALIGN: justify TEXT-KASHIDA: 0% mso-line-height-rule: exactly"><font face="Times New Roman"><b><u><span style="FONT-SIZE: 9pt mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'">Objectives</span></u></b><b><span style="FONT-SIZE: 9pt mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'">:</span></b><span style="FONT-SIZE: 9pt mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'"> To explore the basic conceptions of satisfaction, to determine the ultimate strategies and depicting the process of improvement in satisfaction in clients of children and adolescent consultation clinics. <b><u>Method</u>:</b> In this qualitative study, the triangulation method was applied in two phases: phenomenological investigation in the first phase, and focus groups and the <place w:st="on">Delphi</place> technique in the second. The study sample consisted of clients (16 individuals) and the staff of <city w:st="on"><place w:st="on">Isfahan</place></city>’s Shariati Children and Adolescents Consultation Clinic (8 individuals). Data were analyzed using Colaizzi method. <b><u>Results</u>:</b> A total number of 834 concept codes were worked out which were then classified into 130 concept structures. In the third level, these concept structures were set into 30 groups according to their common characteristics. Suggested strategies, obtained through group and advisory discussions were classified into 16 items. <b><u>Conclusion</u>:</b> A total number of 18 strategies were deducted, including developing a data collection committee, development of a continuous non-pharmachological intervention program, developing other guidance clinics in the city, establishing parent training classes, programming and establishing a daily routine for the clinic activities and services, improving team work attendance and establishing objectives regarding patient rights<span dir="rtl"></span><span lang="AR-SA" dir="rtl"><span dir="rtl"></span>.</span><p></p></span></font></p> رضایت‌مندی؛ مشاوره؛ کودکان و نوجوانان؛ پژوهش کیفی patient satisfaction; consultation; children and adolescents; qualitative research 258 264 http://ijpcp.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-354&slc_lang=fa&sid=1 Mahin Aminoroaia مهین امین‌الرعایا E-mail: aminoroaia@nm.mui.ac.ir 180031947532846004711 180031947532846004711 Yes Abbas Attari عباس عطاری 180031947532846004744 180031947532846004744 No Heidarali Abedi حیدرعلی عابدی 180031947532846004745 180031947532846004745 No